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Atención de Reclamos

La EPS BARRANCA S.A. en cumplimiento del Articulo 5.- Del TUO del Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, deberá presentar sus solicitudes para la atención de problemas operacionales y de problemas comerciales no relativos a la facturación, deberán ser presentadas ante la Empresa Prestadora con la presentación del FORMATO 1, a través de los siguientes:

Solicitud por escrito.
Solicitud por teléfono.
Solicitud por web.

Requisitos

5.1. Solicitud por escrito

Facultad de cualquiera de las personas mencionadas en el artículo 4. La solicitud deberá presentarse a través del Formato 1, pudiendo acompañar a éste la documentación que considere conveniente. La Empresa Prestadora deberá entregar al solicitante cargo de la presentación de la solicitud.

5.2. Solicitud por teléfono

Facultad del titular de la conexión, según el artículo 4.b), o de quien haya presentado solicitud de acceso, según el artículo 4.d). Adicionalmente, la Empresa Prestadora tendrá la facultad de aceptar solicitudes presentadas por personas distintas. El Solicitante deberá indicar su nombre completo y el número de su documento nacional de identidad, así como su número de suministro. La Empresa Prestadora deberá llenar el Formato 1, consignando en él el nombre, fecha y arma de la persona que atendió el reclamo. Podrá omitirse esta ﬁrma en el caso de los formatos completados electrónicamente.

Solicitud por web

Facultad del titular de la conexión, según el artículo 4.b), o de quien haya presentado solicitud de acceso, según el artículo 4.d). La implementación de mecanismos para la atención de solicitudes vía web, queda a facultad de la Empresa Prestadora. En todo caso, se utilizará el Formato 1, y el sistema deberá emitir una constancia de recepción en todos los casos. Si la solicitud se presenta por esta vía, el solicitante deberá consignar un correo electrónico para la recepción de su notiﬁcación.

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